Consultoria

Análise Qualitativa: Call Center

1. Observar os aspectos lingüísticos e extralingüísticos que estão envolvidos no processo de comunicação do call center;

2. Observar em que medida a configuração atual do call center, no que diz respeito aos aspectos lingüísticos e extralingüísticos, é compatível com o padrão de excelência que a empresa almeja atingir/manter;

3. Observar em que medida o treinamento proposto para formar atendentes é compatível com as situações concretas com as quais se deparam os profissionais do call center;

4. Oferecer sugestões e propostas de intervenção no programa de treinamento, visando a sanar problemas detectados durante a observação do serviço e o trabalho de análise;

5. Apresentar os principais pontos detectados pela pesquisa aos profissionais da empresa responsáveis pelo serviço de call center.

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