Saiba argumentar de forma correta na hora de fazer uma reclamação
O discurso, no momento de realizar a queixa, pode fazer diferença na obtenção de um direito.
Ao fazer uma reclamação ou reivindicar seus direitos, é necessário tomar muito cuidado com a linguagem utilizada. Usá-la de forma adequada pode proteger o consumidor que busca garantir seus direitos. Há diversas formas de obter os seus direitos sem cometer excessos ou causar constrangimentos. O discurso, no momento de realizar a queixa, pode fazer diferença na obtenção de um direito.
É possível conseguir seus direitos através de uma boa argumentação. Argu significa “dar brilho”, fazer suas ideias brilharem. É a arte de convencer e persuadir. Convencer (vencer junto) é falar à razão do outro, demonstrando, provando. Persuadir é gerenciar a relação, é falar à emoção do outro, sensibilizar.
Existem três formas de argumentar, através da razão, da emoção e das objeções. Pela razão, devemos ter raciocínios lógicos. Objeções são mecanismos de defesa. É preciso compreender o que é uma objeção, porque deixamos de ter medo das coisas que conhecemos e dominamos. Toda objeção tem foco, origem, dúvida e medo. Já para persuadir uma pessoa e conseguir o que se deseja através da emoção, existem seis princípios básicos:
- Reciprocidade: Você concorda melhor com alguma coisa quando recebe algo em troca antes.
- Consistência: As pessoas precisam enxergar lógica e coerência em suas próprias ações.
- Autoridade: As pessoas sentem-se dispostas a concordar ou a fazer algo quando têm como referência algum nome importante.
- Validação social: “A voz do povo é a voz de Deus”, ou seja, quanto mais “popular” for um comportamento, maior será a tendência para que alguém se comporte dessa forma.
- Escassez: Se você descobre que algum produto, serviço ou promoção pode acabar logo, então sente necessidade de comprar/adquirir o quanto antes.
- Atração: Quando há uma relação de amizade e de empatia, as pessoas ficam mais dispostas a ajudar ou a concordar com aqueles de quem gostam ou com aqueles por quem se sentem atraídos.
Mas, para que a sua argumentação tenha êxito, tome muito cuidado com a linguagem utilizada na reclamação. Use sempre palavras-chave que criem disposição no outro para ler com atenção como “por favor”, “por gentileza”. Utilize também verbos no futuro do pretérito como “gostaria de poder contar com...”. Nunca se esqueça dos pronomes de tratamento como “senhor”, “senhora” para se referir à pessoa responsável pelo setor. Apresente o texto de forma clara e direta. Utilize a linguagem coloquial e não se esqueça de todos os seus dados e os da reclamação.
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