Fugiu do Script! E agora? (curso para a área de Call-Center)
Muitos problemas não são resolvidos e até se aprofundam por causa da falta de treinamento dos operadores de Call Centers. O que fazer quando a situação foge do protocolo?
Jogo de cintura, paciência e técnicas simples serão fundamentais em casos complicados. Essa palestra pode fazer um "upgrade" no seu atendimento e, conseqüentemente, na imagem de sua empresa.
Objetivos da palestra:
- Apresentar e discutir estratégias argumentativas, coesivas e persuasivas para a construção imediata de textos (orais e escritos);
- Demonstrar estratégias eficientes de contra-argumentação em exemplos práticos;
- Levar o profissional a falar de maneira clara e objetiva, segundo a norma culta da língua e os seus padrões formais.
