Muitos problemas não são resolvidos e até se aprofundam por causa da falta de treinamento dos operadores de Call Centers. O que fazer quando a situação foge do protocolo?

Jogo de cintura, paciência e técnicas simples serão fundamentais em casos complicados. Essa palestra pode fazer um “upgrade” no seu atendimento e, conseqüentemente, na imagem de sua empresa.

Objetivos da palestra:

– Apresentar e discutir estratégias argumentativas, coesivas e persuasivas para a construção imediata de textos (orais e escritos);

– Demonstrar estratégias eficientes de contra-argumentação em exemplos práticos;
– Levar o profissional a falar de maneira clara e objetiva, segundo a norma culta da língua e os seus padrões formais.

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