A Nova Era do Contact Center
O serviço de Call Center vive um novo momento. As inovadoras tecnologias lhe proporcionaram novas ferramentas para o gerenciamento de atendimento ao cliente, tornando o conceito de Call Center mais abrangente: Contact Center.
Público-alvo:
Profissionais que lidam com atendimento ao público por meio dos mais variados pontos de contato.
Objetivos:
- Levar o participante a explorar de forma adequada os diversos pontos de contato (telefônico, e-mail ou chat);
- Reconhecer, em cada tipo de atendimento, as diferentes modalidades (escrita e fala) e os registros (formal e informal) da linguagem;
- Proporcionar ao participante a criação de estruturas para argumentação e persuasão, compatíveis com as expectativas do Contact Center.
Razões para contratar este treinamento:
- Dominar a linguagem específica de cada tipo de atendimento;
- Proporcionar um serviço personalizado e eficaz;
- Melhorar a imagem da empresa em relação a seu público;
- Gerar produtividade ao agilizar o atendimento focando na objetividade.
