Desenvolvendo competências: a linguagem do Call center
O Profissional em “linha de frente” merece este curso, que valoriza a comunicação e fortalece a imagem da empresa. Descubra quais são as necessidades de sua equipe de Call center solicitando-nos um projeto customizado.
Público-alvo:
Profissionais que lidam com atendimento remoto ao público.
Objetivos:
- Levar o participante a explorar suas próprias necessidades em relação ao bom uso da linguagem, no que diz respeito a uma situação de fala/interlocução formal;
- Reconhecer a aplicabilidade, em textos de tipos diversos, das diferentes modalidades (escrita e fala) e dos registros (formal e informal) da linguagem;
- Proporcionar ao participante a criação de estruturas para argumentação, convencimento e persuasão, compatíveis com as expectativas do Call Center.
Razões para contratar este treinamento:
- Aprimorar o serviço de atendimento;
- Aumentar o índice de satisfação do cliente;
- Melhorar a imagem da empresa em relação ao seu público;
- Gerar produtividade ao agilizar o atendimento focando na objetividade.
